Trocas e Devoluções

A Elementomar esta buscando sempre a satisfação de seus clientes, criou sua política de trocas e devoluções seguindo as instruções que consta no Código de Defesa do Consumidor. E você cliente concorda com essas cláusulas no momento da compra.

1.   Troca

As trocas são feitas apenas pela central Troque Ecommerce, disponível dentro da sua conta, no módulo: devolução ou (CLIQUE AQUI). Os demais canais de atendimento não resolvem essa questão.

Não reenviamos peças na troca, trabalhamos somente com vale-compras e não é feito reservas de peças. O vale-compras é disponibilizado o valor pago pela peça, caso tenha alteração de valor a diferença é por conta do cliente.

A primeira troca é gratuita e, para isso, geramos um código reverso dos Correios (PAC). Você tem até 7 dias corridos para solicitar gratuitamente ou caso ultrapasse está data, o prazo seria de até 30 dias após o recebimento com o custo de envio por conta do cliente. No entanto, peças promocionais não podem ser trocadas ou devolvidas. Para trocas adicionais, o custo do frete fica por conta do cliente e deve ser pago diretamente nos Correios. Estamos à disposição para qualquer dúvida! 

Nos pedidos que forem aplicados cupom de troca, caso necessite de troca novamente não nos responsábilizamos pela taxa do reverso. Esse valor fica por conta do cliente. 

Todo o processo de troca é feito via e-mail. Por isso pedimos que confira em seu cadastro se o e-mail está correto. E também sempre verificar spam ou lixo eletrônico, algumas mensagens acabam indo para lá.

2.   Devolução

O prazo para solicitação da troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

3.   Condições

Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados (bainhas, pences, ajustes, cortes de etiquetas internas e tag por exemplo), não rasgados, não desgastados naturalmente, sem manchas provenientes de sol, chuva, produtos cosméticos ou excesso de cloro, ou seja, intactos e com a etiqueta afixada à peça.

PEÇAS BRANCAS E OFF WHITE: Não são realizados trocas ou devoluções.

Após o recebimento do produto devolvido pelo cliente e remetido, o mesmo passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 4 dias corridos, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas acima, o cliente será comunicado de que o produto será reenviado, cobrando-se os custos de novo frete do envio para o seu endereço de destino (do cliente).

4.   Procedimentos

Ao finalizar a solicitação você deve receber por e-mail o código de autorização de postagem para postar o produto via Correios.

Os Correios podem levar em médias até 15 dias úteis para entregar seu pedido. Você pode acompanhar o rastreio pelo comprovante que o Correios lhe entrega no momento da postagem.

Chegando aqui você será notificado por e-mail em todas as ações da troca/devolução. O prazo é de até 7 dias úteis. Em caso de troca se a peça estiver em desacordo o cliente será notificado.

Caso o cliente tenha urgência em enviar o produto devolvido até a ELEMENTOMAR, poderá escolher envio SEDEX, onde o custo será 100% do cliente

Rua Pedro Castellain, nº 199, Sala 5, Centro - Ilhota/SC - CEP 88320-652

5.   Produtos com defeitos

O produto será analisado em até 10 dias úteis. A Elementomar se isenta de trocar/consertar qualquer produto que tenha um laudo de mau uso.

Ao invés de fazer a troca direta, a Elementomar disponibiliza um cupom de compra que pode ser utilizado para adquirir produtos de outros tamanhos, cores e modelos e também novos itens e novidades. Você escolhe!

Caso o cupom não seja do seu interesse, selecione a opção de estorno que consta no modulo Troque Ecommerce. Lembrando que as opções de reembolso são estabelecidas perante à forma de pagamento original do seu pedido.

No caso de defeitos em peças que já foram usadas, elas devem conter sua etiqueta de composição e que não tenham sido alteradas pelo cliente.

O prazo máximo para solicitação de troca/ressarcimento de produtos com defeitos é de até 90 dias.

6.   Procedimento de Estorno

Cupom de compra: Disponível para troca de produtos e por solicitação do cliente. Não há restrição quanto a modalidade de pagamento exercida na compra escolhida. 

Cartão de crédito: Será feito o estorno em seu cartão e poderá levar até 2 faturas subsequentes. O responsável por esse processo é a administradora do cartão utilizado.

Boleto: Será feito a transferência ou depósito na Conta Corrente do titular da compra.

Pix: Será necessária a chave pix do cliente para realização do estorno.